Mi mirilla EZVIZ no conecta al WiFi: soluciones paso a paso
Es el problema más habitual tras instalar una mirilla digital. En la mayoría de casos se resuelve en minutos ajustando la red del router. Te explicamos cómo hacerlo.
Respuesta corta: la mayoría de mirillas EZVIZ solo funcionan en la banda de 2,4 GHz. Si tu router emite 2,4 y 5 GHz con el mismo nombre de red (algo habitual en los routers de fibra en España), la mirilla no conecta. La solución suele ser separar las dos bandas y conectar la mirilla a la de 2,4 GHz.
Requisitos de red que pide EZVIZ
Según la documentación de soporte de EZVIZ, durante la configuración tu red debe cumplir esto:
- Banda de 2,4 GHzLa mirilla no se conecta a redes de 5 GHz.
- Contraseña de menos de 32 caracteresY sin caracteres especiales.
- Seguridad WPA o WPA2Evita configuraciones solo WPA3.
- DHCP activadoPara que el router asigne una dirección a la mirilla automáticamente.
- Cerca del router al configurarEZVIZ recomienda tener el dispositivo a menos de 1,5 m del router durante la configuración.
- IPv6 desactivadoSu guía de ayuda en español recomienda desactivarlo si la conexión falla.
El problema típico de los routers de fibra en España
Muchos routers de operadores españoles emiten las dos bandas con un único nombre de red (lo que se llama SSID único o banda unificada). El móvil se conecta sin problemas, pero la mirilla intenta usar la red y falla.
En la comunidad oficial de Movistar, un usuario que no conseguía conectar una cámara EZVIZ lo resolvió con dos cambios en el router:
- Separar las redes de 2,4 y 5 GHz, desactivando el SSID único, para que cada banda tenga su propio nombre.
- Desactivar la compatibilidad WiFi 6 (802.11ax) en la banda de 2,4 GHz.
Después, conecta la mirilla a la red de 2,4 GHz. Puedes volver a dejar el móvil en la de 5 GHz sin problema.
Si tu operador es otro: la opción para separar bandas suele estar en el apartado WiFi del router con nombres como «banda unificada», «Smart Connect» o «SSID único». Si no la encuentras, el servicio técnico de tu operador puede hacerlo por ti.
Otras causas frecuentes
La señal no llega bien a la puerta
La puerta de entrada suele ser el punto más alejado del router. Aunque configures la mirilla cerca del router, después necesita buena señal en la puerta. Un repetidor o un sistema mesh cerca de la entrada lo soluciona.
La batería está baja
Con poca batería, la mirilla puede fallar al conectarse. Cárgala por completo antes de configurarla.
Has cambiado la contraseña del WiFi
Si cambias la contraseña o el router, tendrás que volver a configurar la red de la mirilla desde la app EZVIZ.
¿Y si quiero usar la red de 5 GHz?
Entre los productos que analizamos, el videoportero EZVIZ CP5 anuncia WiFi de doble banda (2,4 y 5 GHz). Las mirillas digitales de EZVIZ y las de Ring trabajan en 2,4 GHz.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi mirilla EZVIZ no encuentra mi WiFi?
Lo más probable es que solo esté disponible la banda de 5 GHz o que el router mezcle las dos bandas con el mismo nombre. Separa las bandas y conecta la mirilla a la de 2,4 GHz.
¿Las mirillas EZVIZ funcionan con WiFi de 5 GHz?
Las mirillas digitales de EZVIZ trabajan en 2,4 GHz. Si tu router solo emite en 5 GHz o mezcla bandas, necesitarás activar o separar la de 2,4 GHz.
¿Qué contraseña WiFi acepta la mirilla?
EZVIZ recomienda una contraseña de menos de 32 caracteres y sin caracteres especiales, con seguridad WPA o WPA2.